Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés après réception du paiement par colissimo avec suivi et dépôt sans signature. Si vous préférez une livraison par chropost avec signature requise, des frais supplémentaires s'appliqueront. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode d'expédition. Quel que soit votre choix, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.
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Les cartons sont de taille adaptée et vos articles sont bien protégés.
POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
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Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous retourner votre article conformément aux conditions décrites ci-dessous.
Les retours donnent lieu uniquement à un échange. Aucun remboursement ne sera effectué.
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles retournés doivent être :
-neufs ;
- non portés et non utilisés ;
- dans leur emballage d’origine ;
- accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@instinct-ad.fr
Un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions de retour vous seront communiqués par e-mail.
Une fois le numéro RMA reçu, replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, accompagné du formulaire de retour (si fourni), puis expédiez votre colis à l’adresse indiquée dans notre message.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Échanges
Après réception de votre retour et vérification de l’état de l’article, nous procéderons à l’échange.
Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés après la réception de votre colis pour le traitement de votre demande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre échange aura été traité.
Exceptions
Les articles suivants ne peuvent ni être retournés ni échangés :
- les articles personnalisés ;
- les articles soldés ou en promotion (vente finale).
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter :
Téléphone : 06 21 79 62 31
E-mail : contact@instinct-ad.fr